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常见问题

1.宝艺新电商文创商城提供的兑换业务

本商城提供的兑换业务是礼品券直接兑换礼品和现金+礼品券/代金券兑换礼品和商品。


2.商城客服在线服务时间

受理时间:工作日上午9:00-12:00、下午13:30-17:30。


3.礼品券和代金券的查询

登陆商城即可进行查询礼品券和代金券,成功登陆后,在会员中心即可查看到礼品券和代金券明细。


4.订单状态

订单状态说明

订单状态值

订单状态描述

已兑换

用户成功下单后未进行审核时的订单状态。

已审核

用户订单审核通过未发货时的订单状态。

已发货

用户已审核订单已发货时的订单状态。

已完成

用户确认收货后的订单状态。

已取消

用户确认取消的订单的订单状态。

所有订单

包含“已兑换”、“已审核”、“已发货”、“已完成”、“已取消”状态的所有订单。


5.如何取消订单

(1)礼品券订单的取消:礼品订单创建后,若显示“未审核”状态,此时可以在【我的订单】中点击【取消订单】即可自行取消订单;若是显示“已审核”则该订单不能自行取消,如需帮助请致电商城客服;若是显示“已发货”则该订单不能取消。

(2)现金+礼品券/代金券订单:现金+礼品券/代金券订单不可取消。


6.订单审核与配送时间说明

(1)礼品券订单:礼品订单自兑换成功次日起三个工作日内审核后安排发货(国家法定节假日会有顺延,具体发货时间以商城公告为准)。您可在个人中心-已发货订单查询物流信息,具体到货时限以物流公司提供服务为准,如物流信息更新错误,请您及时联系客服核实。

(2)现金+礼品券/代金券订单:礼品订单自兑换成功日起24小时内审核后安排发货(国家法定节假日会有顺延,具体发货时间以商城公告为准)。您可在个人中心-已发货订单查询物流信息,具体到货时限以物流公司提供服务为准,如物流信息更新错误,请您及时联系客服核实。


7.查询订单状态

若需要查询订单处理状态、物流情况等相关信息,您可以在【我的订单】中随时查看该订单状态和物流情况等相关信息;或按商城页面中提供的客服热线和在线联系方式咨询客服。


8.支付方式

(1)礼品兑换支付:支付时只能礼品券进行支付,不支持其他支付方式。

(2)抵扣商品支付:支付时使用现金+礼品券/代金券支付,不支持其他支付方式。


9.配送方式

宝艺新电商文创商城内礼品和商品均采用包邮形式,一般使用国内知名物流公司进行配送,系统内提供物流跟踪以供查询。


10.订单成功后,是否可以更改指定收货人、收货地址

不可以,如您确实有特殊原因需修改,请您务必在未发货前联系商城客服,修改收货人、收货地址等相关信息。如已发货,则无法修改。

常见问题

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2.商城客服在线服务时间

受理时间:工作日上午9:00-12:00、下午13:30-17:30。


3.礼品券和代金券的查询

登陆商城即可进行查询礼品券和代金券,成功登陆后,在会员中心即可查看到礼品券和代金券明细。


4.订单状态

订单状态说明

订单状态值

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已兑换

用户成功下单后未进行审核时的订单状态。

已审核

用户订单审核通过未发货时的订单状态。

已发货

用户已审核订单已发货时的订单状态。

已完成

用户确认收货后的订单状态。

已取消

用户确认取消的订单的订单状态。

所有订单

包含“已兑换”、“已审核”、“已发货”、“已完成”、“已取消”状态的所有订单。


5.如何取消订单

(1)礼品券订单的取消:礼品订单创建后,若显示“未审核”状态,此时可以在【我的订单】中点击【取消订单】即可自行取消订单;若是显示“已审核”则该订单不能自行取消,如需帮助请致电商城客服;若是显示“已发货”则该订单不能取消。

(2)现金+礼品券/代金券订单:现金+礼品券/代金券订单不可取消。


6.订单审核与配送时间说明

(1)礼品券订单:礼品订单自兑换成功次日起三个工作日内审核后安排发货(国家法定节假日会有顺延,具体发货时间以商城公告为准)。您可在个人中心-已发货订单查询物流信息,具体到货时限以物流公司提供服务为准,如物流信息更新错误,请您及时联系客服核实。

(2)现金+礼品券/代金券订单:礼品订单自兑换成功日起24小时内审核后安排发货(国家法定节假日会有顺延,具体发货时间以商城公告为准)。您可在个人中心-已发货订单查询物流信息,具体到货时限以物流公司提供服务为准,如物流信息更新错误,请您及时联系客服核实。


7.查询订单状态

若需要查询订单处理状态、物流情况等相关信息,您可以在【我的订单】中随时查看该订单状态和物流情况等相关信息;或按商城页面中提供的客服热线和在线联系方式咨询客服。


8.支付方式

(1)礼品兑换支付:支付时只能礼品券进行支付,不支持其他支付方式。

(2)抵扣商品支付:支付时使用现金+礼品券/代金券支付,不支持其他支付方式。


9.配送方式

宝艺新电商文创商城内礼品和商品均采用包邮形式,一般使用国内知名物流公司进行配送,系统内提供物流跟踪以供查询。


10.订单成功后,是否可以更改指定收货人、收货地址

不可以,如您确实有特殊原因需修改,请您务必在未发货前联系商城客服,修改收货人、收货地址等相关信息。如已发货,则无法修改。